【調査レポート】暗号資産取引を始めるまでにつまずいた手順はどこ？

• アンケート概要

調査対象：20～60代男女
対象人数：164名
調査方法：インターネットアンケート調査
調査期間：2022年4月15日～4月20日
※本アンケート結果を引用する場合は「お金の知恵袋」（https://www.cmsite.co.jp/money/）の参照リンクを付けてください。

• アンケート結果サマリー

・暗号資産（仮想通貨）取引所の申込みから開設までの手順でつまずいた事があるユーザーは、全体の22%。また口座開設したものの、実際の取引に至らなかった事があるユーザーは、全体の20.7%。
・口座開設への一番のハードルは、eKYCの本人画像撮影やデータアップロード、次いで2段階認証の設定やKYC（郵送）でつまずくユーザーが多かった。
・口座開設後、実際の取引までのハードルは、指値注文や成行注文等の注文方法の難しさ。一方でユーザーの70.1%は、「口座開設後は特につまずかなかった」と回答。
・仮想通貨を始める際、多くのユーザーが購入通貨の暴落やハッキングのリスクを懸念。その不安解消法として、68.3%が「投資額を低めに抑えた」と回答。
・導入が拡大している「eKYC（オンライン上で行う本人確認）」に関しては、手間や時間が節約できる点が支持されている一方で、「自撮り写真の提出に抵抗がある」「エラーが多い」等の不満も散見される。

• アンケート調査概要

【質問1】あなたは暗号資産の取引所開設の際、【申込みをしたものの、口座開設に至らなかった】取引所はありますか？

ある　36件　22.0%
ない    128件    78.0%

【質問2】申込み～口座開設までの、どの手順でつまずきましたか？(複数選択可)

手順1：アカウント作成（メールアドレス、パスワード登録）6件　3.7%
手順2：電話番号の登録（SMS認証）2件　1.2%
手順3：お客様情報の登録　5件　3.0%
手順4-a：eKYC（本人確認書類の撮影、アップロード）43件　26.2%
手順4-b：KYC（本人確認書類の郵送、葉書の受け取り）11件 6.7%
手順5：審査待ち　10件　6.1%
手順6：二段階認証の設定　17件　10.4%
※複数回答、「問題なかった」と答えた件数 92件　56.1%

＜ユーザーボイス＞
「スマホで自撮りした角度が悪かったのか、なかなか認証してもらえなかった」（40代、男性、会社員）
「本人確認書のコピーの質が悪かったらしく、送り返されてきた」（40代、男性、会社員）
「私が口座開設をした時には2段階認証が導入されていない時期で、途中から導入されたが設定方法がよく分からなかった」（30代、男性、会社員）

【質問3】あなたは【口座開設までできたものの、取引に至らなかった】取引所はありますか？(複数選択可)

ある　34件　20.7%
ない    130件    79.3%

【質問4】口座開設～取引開始までの、どの手順でつまずきましたか？(複数選択可)

・入金：12件 7.3%
・入出金口座と取引口座の振り替え：13件 7.9%
・購入種類（現物取引とレバレッジ取引）：12件 7.3%
・注文方法（指値注文や成行注文など）：21件 12.8%
・特に問題なかった：115件 70.1%

＜ユーザーボイス＞
「入金方法が分からず、口座アプリと暗号資産のアプリを何度も行ったり来たりした」（40代、男性、会社員）
「取引所と販売所の違いが分からず、手数料を無駄にとられてしまった」（30代、男性、自営業）
「指定注文や成行注文の違い、レバレッジ（マージントレード）の方法が最初は分からなかった」（30代、男性、無職）

【質問5】暗号資産を購入するときに不安を感じましたか？該当する項目にチェックを入れてください。(複数選択可)

・価格変動や暴落による資産減少：102件 62.2%
・ハッキングのリスク：51件 31.1%
・暗号資産の価値：49件 29.9%
・税金：49件 29.9%
・アカウント情報の紛失や操作ミスによる資産の喪失：32件 19.5%
・特に不安は感じなかった：15件 9.1%

【質問6】質問5の不安をどのように解消しましたか？(複数選択可)

・投資額を低めに抑えた：112件 68.3%
・SNSの書き込みやブログ記事等で調べた：49件 29.9%
・友人や知人に話を聞いた：15件 9.1%
・キャンペーンに背中を押された：13件 7.9%
・サポートに問い合わせた：4件 2.4%
・その他：16件 9.8%
・不安を解消できなかった：26件 15.9%

＜ユーザーボイス＞
「保有資産の5%以下の金額でビットコインを購入し、余剰金なので損してもいいぐらいの気持ちで保有していた」（20代、男性、会社員）
「投資系ブログや暗号資産に詳しそうなインフルエンサーからの情報を収集し、自分自身で分析したうえで価値がありそうな暗号資産にのみ投資した」（20代、男性、無職）
「家族が仮想通貨に詳しかったので、確認をしながら始めた」（20代、女性、主婦）
「投資額に応じたキャッシュバックがあったので、それを機に始めた」（40代、男性、会社員）
「ハッキングについて不安があったので、サポートに電話して確認した」（40代、女性、主婦）

【質問7】eKYC（オンライン上で行う本人確認）についてどのように思いますか？(複数選択可)

＜ポジティブな意見＞
・郵送の手間が省けて良い：92件　56.1%
・サービス利用開始までの時間が短縮できて良い：69件　42.1%
・郵送よりもセキュリティ上安心できる：6件 　3.7%
＜ネガティブな意見＞
・自撮り写真の提出に抵抗がある：47件　28.7%
・エラーが出て何度もやり直した：35件　21.3%
・操作方法が難しい：21件　12.8%
・郵送のほうがセキュリティ上安心できる：15件　9.1%

• 調査対象者の年代、性別、職業

＜性別＞
男性 136件 82.9%
女性 28件 17.1%
＜年齢＞
20代 53件 32.3%
30代 59件 36.0%
40代 39件 23.8%
50代 12件 7.3%
60代 1件 0.6%
＜職業＞
会社員 105件 64.0%
パート 7件 4.3%
学生 5件 3.0%
自営業 25件 15.2%
主婦 10件 6.1%
無職 12件 7.3%

• 「お金の知恵袋」について

お金の知恵袋（https://www.cmsite.co.jp/money/）は、株式会社CMサイトが運営する金融情報お役立ちメディアです。「お金」をキーワードに、クレジットカード・仮想通貨(暗号資産)・FXなど、さまざまな情報を発信。株式会社CMサイトは読者のお金の不安を取り除き、困ったときに頼れる「知恵袋」のようなメディアを目指して運営しています。

＜おすすめ記事＞
仮想通貨取引所のおすすめランキング11選｜初心者向けに2022年イチオシの取引所を比較
URL：https://www.cmsite.co.jp/money/torihikijo/

【2022年4月最新】仮想通貨の口座開設キャンペーンまとめ｜国内取引所でお得に仮想通貨取引を始めよう
URL：https://www.cmsite.co.jp/money/campaign/

仮想通貨NFT投資の始め方・やり方から稼ぎ方までをわかりやすく解説｜【2022年最新版】
URL：https://www.cmsite.co.jp/money/aboutnft/

STEPN(ステプン)の始め方・攻略法｜話題のNFTスニーカー「STEPN」は儲かる？初心者にもわかりやすく将来性や稼ぎ方を解説
URL：https://www.cmsite.co.jp/money/stepn/